제주특별자치도

❏ 제주특별자치도는 설 명절 연휴 기간에도 제주120만덕콜센터(☏064-120)를 중단 없이 운영한다.

❍ 연휴 기간에도 상담은 평소와 동일하게 오전 7시부터 오후 10시까지 이뤄진다.

❍ 명절 기간 수요가 급증하는 비상진료 병원, 휴업 없는 약국, 문 여는 음식점, 대중교통 시간표 등의 정보를 안내한다. 도로 정체나 상하수도 고장 등 긴급 불편 사항은 관계부서 또는 당직실로 즉시 연결하며, 경제산업, 농수축산, 문화관광 등 모든 분야 상담이 가능하다.

· 의료/보건 : 지역별 비상진료 가능 병원 및 휴업 없는 약국 현황

· 생활/편의 : 지역별 문 여는 음식점 정보 및 대중교통 시간표

· 불편신고 : 도로 정체, 상하수도 고장 등 긴급 불편 사항 접수에 따른 관계부서

또는 도청·시청 당직실 연결

· 이외 경제산업, 농수축산, 문화관광 등에 대하여도 모두 상담가능

❏ 연휴 기간에는 평소 35명 중 7명에서 9명의 필수 인력을 배치해 운영한다. 연중무휴로 운영하는 만큼 상담사들의 휴식권 보장도 필요하기 때문이다.

❍ 상담 민원이 집중될 경우 대기시간이 발생할 수 있으나, 도는 신속하고 정확한 응대로 불편을 최소화할 방침이다.

❏ 제주120만덕콜센터는 이용 건수가 꾸준히 증가하면서 도민 생활의 필수 플랫폼으로 자리매김하고 있다.

❍ 2023년 48만 5,210건(일평균 1,329건), 2024년 48만 6,354건(일평균 1,329건), 2025년 49만 5,711건(일평균 1,358건)을 기록했다.

❍ 버스 정보 안내, 재난 상황 안내 등 도민 생활 밀착형 서비스를 강화하고 상담사의 전문 교육을 통해 직접 상담률을 88%이상으로 유지한 결과로 해석된다.

❏ 송창윤 제주도 소통청렴담당관은 “설 연휴에도 제주120만덕콜센터는 제주의 목소리가 처음 닿는 곳으로서 최선을 다할 것”이라며, “앞으로도 인프라 개선과 상담 품질 향상을 통해 도민과 관광객 모두가 만족하는 소통 제주를 만들어 가겠다”고 말했다.