안녕하십니까? 귀하께서 「자치도에 바란다」(민원번호: 39105)를 통해 제기하신 “240번 버스 정류소 무정차로 인한 반복적 이용 불편” 민원에 대하여 검토한 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

먼저 제주고등학교(부영아파트 방면) 버스정류소에서 대기하고 있음에도 240번 버스가 정차하지 않고 통과하여, 여러 차례 이용에 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

정류소에서 승객이 기다리는 상황에서 반복적으로 무정차가 발생하였다는 귀하의 말씀은 대중교통 서비스의 기본 원칙과 직결되는 사항으로, 도에서도 엄중히 받아들이고 있습니다.

귀하의 민원과 관련하여 2026년 1월 19일 240번 노선(삼화여객, 제주79아3687호)의 운행 상황을 확인한 결과, CCTV 상 정류소 접근 시 먼저 도착한 버스가 정차해 있었으며, 영상 각도 및 현장 여건상 대기 승객 여부를 명확히 특정하는 데에는 한계가 있었습니다. 다만, 그럼에도 정류소 접근 과정에서 충분한 확인이 이루어지지 않은 채 통과한 것으로 보이는 정황은 확인되었습니다.

이에 제주특별자치도는 해당 사실을 운송사업자(삼화여객)에 즉시 통보하였으며, 해당 운수종사자에 대하여 정류소 정차 의무 준수에 대한 강력한 지도 및 재교육을 요청하였습니다.

아울러 관련 법령을 검토하여, 위반 사항이 확인될 경우 행정절차에 따라 행정처분을 검토할 예정임을 안내드립니다.

또한 제주특별자치도는 2026년 1월 2일, 각 운수업체에 「반복 민원 근절을 위한 운수종사자 교육 및 관리 강화」 공문을 발송하여,

• 버스베이 미진입 및 차로 임의정차 금지,

• 정류소에는 반드시 근접 정차할 것,

• 정류소 접근 시 대기 승객 여부를 적극 확인하고 사각지대로 인한 미확인 사례가 발생하지 않도록 주변 확인을 강화할 것

등 정류소 정차 원칙을 재차 강조한 바 있습니다.

제주특별자치도는 도민과 관광객 모두가 버스를 신뢰하고 이용하실 수 있도록, 무정차 사례가 재발하지 않도록 운수업체 지도·점검과 운수종사자 교육을 지속적으로 강화해 나가겠습니다.

추가로 궁금하신 사항이나 확인이 필요한 내용이 있으시면 제주특별자치도 대중교통과(☎ 064-710-4353)로 연락 주시면 성실히 안내드리겠습니다. 감사합니다.